Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Serviceleveringschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Serviceleveringschef til at lede og optimere vores serviceleverancer til både interne og eksterne kunder. Som Serviceleveringschef vil du spille en central rolle i at sikre, at vores serviceydelser leveres rettidigt, effektivt og i overensstemmelse med aftalte kvalitetsstandarder. Du vil være ansvarlig for at koordinere tværgående teams, styre ressourcer og sikre, at kundernes forventninger opfyldes eller overgås.
Du vil arbejde tæt sammen med ledelsen, tekniske teams og kundeservice for at sikre en gnidningsfri drift og løbende forbedringer i serviceleverancen. Rollen kræver stærke ledelseskompetencer, fremragende kommunikationsevner og en solid forståelse for ITIL-processer og service management-principper. Du skal kunne analysere data, identificere flaskehalse og implementere løsninger, der forbedrer effektiviteten og kundetilfredsheden.
Som Serviceleveringschef vil du også være ansvarlig for at udvikle og vedligeholde serviceaftaler (SLA'er), overvåge performance metrics og rapportere resultater til ledelsen. Du skal kunne håndtere eskalationer professionelt og sikre, at alle interessenter holdes informeret og engageret gennem hele serviceleveringsprocessen.
Vi leder efter en person med en proaktiv tilgang, der trives i et dynamisk miljø og har evnen til at motivere og inspirere teams til at levere deres bedste. Erfaring med projektledelse, forandringsledelse og kundehåndtering er en fordel. Hvis du har en passion for service excellence og ønsker at gøre en forskel i en organisation, der værdsætter kvalitet og innovation, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere serviceleverancer til kunder og interne teams
- Udvikle og vedligeholde serviceaftaler (SLA'er)
- Overvåge og rapportere performance metrics
- Håndtere kundeklager og eskalationer professionelt
- Sikre overholdelse af kvalitetsstandarder og processer
- Identificere og implementere forbedringer i serviceleverancen
- Samarbejde med tværfunktionelle teams for at sikre effektiv drift
- Udvikle strategier for kontinuerlig forbedring
- Styre ressourcer og budgetter relateret til servicelevering
- Træne og udvikle teammedlemmer i service management-principper
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som Serviceleveringschef eller lignende rolle
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner
- Kendskab til ITIL og service management-processer
- Evne til at analysere data og træffe beslutninger baseret på indsigt
- Erfaring med projektledelse og forandringsledelse
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt
- Erfaring med kundehåndtering og opbygning af relationer
- Relevant uddannelse inden for IT, ledelse eller lignende
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Proaktiv og løsningsorienteret tilgang til udfordringer
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med servicelevering og ledelse?
- Hvordan håndterer du eskalationer fra kunder?
- Hvilke metoder bruger du til at forbedre servicekvalitet?
- Har du erfaring med ITIL eller andre service management-rammeværk?
- Hvordan sikrer du, at SLA'er overholdes?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Kan du give et eksempel på en vellykket forbedring, du har implementeret?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke værktøjer bruger du til at overvåge performance?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at sikre effektiv servicelevering?
